Информационные технологии – не мистика и не шаманство

Кто сегодня играет главную роль в принятии решений в области информационных технологий? Еще совсем недавно бытовало представление, что руководитель ИТ-департамента или так называемый CIO служит связующим звеном между несведущими в ИТ руководителями бизнеса и мистически непостижимой для простого бизнесмена ИТ-отраслью. Но времена изменились. Сегодня многие бизнес-руководители вполне внятно представляют себе роль информационных технологий в конкретном бизнесе и способны сами грамотно сформулировать направление их развития в своей компании. Задачей же CIO становится прежде всего четкая и грамотная координация внедрения и функционирования ИТ в рамках выверенной технической политики.

О своем видении роли CIO в крупной компании Дмитрий Шевченко, выпускник физико-химической школы-интерната №18 имени А.Н.Колмогорова при МГУ, начальник управления информационных технологий компании “ЕвроХим”, беседует с ведущей рубрики Мариной Крыловой, партнером компании Anderson Partners Russia & CIS.

Разделяете ли вы распространенное мнение, что карьера – это случайный набор обстоятельств, так что нужно лишь оказаться в нужном месте в нужное время?

По базовому образованию я математик, и мне всегда хочется договориться о терминах. Что есть карьера? Считать ли карьерой известность, высокую или высокооплачиваемую должность, звучное имя компании? Лично я разделяю для себя материальный успех и успех профессиональный, и мне никогда не было интересно целенаправленно заниматься собственным пиаром.

Безусловно, человек строит свою карьеру сам. Если он чего-то стоит, если работает не на имидж, а на достижение результата, то рано или поздно он будет замечен.

Я стремлюсь использовать свои знания и опыт – то, что дано Богом. Для меня не приемлемо слово мистика, но в своей жизни я руководствуюсь Библией. Царь Соломон сказал: “Все, что может рука твоя делать, по силам делай; потому что в могиле, куда ты пойдешь, нет ни работы, ни размышления, ни знания, ни мудрости... не проворным достается успешный бег, не храбрым – победа, не мудрым – хлеб, и не у разумных богатство, и не искусным – благорасположение, но время и случай для всех их” (Екклесиаст 9:10, 11).

Люди, которые заканчивают технические вузы и работают в сфере информационных технологий, как правило, обладают незаурядными аналитическими способностями – это факт известный. Распространяется ли ваше умение анализировать и системно мыслить на анализ своих поступков и поведения окружающих людей, оценку своих успехов или неудач?

Ответственные решения, безусловно, принимают осознанно. Принимая какое-то важное решение, я, конечно, анализирую ситуацию и просчитываю свои шаги, вряд ли это можно делать чисто эмоционально. Что же касается применения моих способностей к анализу и оценке отношений внутри компании, то тут мне придется вас разочаровать – я не политический игрок. Я всегда шел работать туда, где были интересные для меня проекты, порой даже выбирая не лучшие материальные условия.

Разумеется, я согласен с тем, что руководитель ИТ службы – это уже в каком-то смысле политическая фигура, поскольку ему приходится управлять людьми – их нужно организовать, увлечь идеей, проконтролировать, налаживать отношения с подразделениями пользователей. Это политика в хорошем смысле. Чем выше стоит человек на служебной лестнице, тем больше ему приходится заниматься политическими играми. Мне интереснее конкретная деятельность, а игры этому только мешают.

Какие события вашей жизни повлияли на вас, сформировали вас как личность и как профессионала?

Трудно выделить какое-то яркое событие, когда что-то на меня внезапно снизошло. Скорее приходит в голову последовательная их цепь.

Желание заниматься научно-технической деятельностью идет едва ли не с детства. Я, как все дети, ломал игрушки, пытаясь понять, что у них внутри, видимо, это любопытство задержалось во мне слишком надолго. Потом появилась тяга к точным наукам и с 13 лет я начал заниматься программированием.

Образование, пожалуй, сыграло важную роль в этой цепи. Я родился под Воронежем и собирался поступать в школу при Воронежском университете, но так уж получилось, что в 1985 году я закончил физико-математическую школу №18 при МГУ. ФМШ №18 – это особенная школа, сейчас есть множество специализированных школ, но школ, которые могут похвастаться такой “звездной” историей, немного.

Среди выпускников школы много известных ученых, бизнесменов, менеджеров. Несмотря на академичность образования, цель была не выучить науку, а научиться делать дело. Нас не просто готовили к научной деятельности, не просто давали образование преподаватели, каждый из которых был яркой личностью. Нас готовили к деятельности, прививали навыки мышления, учили принимать обоснованные самостоятельные решения. Это не была школа для подготовки к поступлению в вуз. Интернат развивал умение самостоятельно обучаться, самостоятельно работать, решать проблемы.

В результате многоступенчатого отбора в школе собирались люди с определенными волевыми характеристиками, с определенным интеллектом. Очень велика была концентрация людей с высоким уровнем жизненных целей. Соответственно важным преимуществом обучения в этой школе было то, что вы попадали в круг равных, среди которых блистать нелегко.

К сожалению, я уже не застал то время, когда преподавали лично Андрей Николаевич Колмогоров и Исаак Константинович Кикоин. А на первых порах эти люди с мировыми именами, академики, вели обычные уроки в школе, ходили с детьми в походы. Но традиции, заложенные этими удивительными людьми, поддерживались и позже. У нас работали преподаватели университета, аспиранты, они тоже учили нас ставить для себя высокие научные и жизненные цели.

Высшее образование я получил в военном учебном заведении, и это заведение тоже, думаю, наложило свой отпечаток. Оно еще больше приучило к ответственности за принимаемые решения, привило навыки решения нестандартных задач в ограниченных условиях, приучило к дисциплине.

На каждом своем месте работы я сталкивался с интересными людьми, у которых было чему учиться, участвовал в интересных проектах, позволяющих реализовывать свои идеи и закреплять полученные навыки.

Нередко в крупных компаниях вопросы, касающиеся автоматизации, решаются не только и не столько CIO, а лидерство в определении стратегии автоматизации передается, например, финансовым директорам. Считаете ли вы это явление закономерным и с чем оно связано?

Единственно верного универсального ответа на вопрос о роли CIO нет. Например, в нашей компании подразделение ИТ подчинено директору по финансам и экономике Артуру Петровичу Маркаряну.

Как сотруднику ИТ-подразделения мне приходилось бывать в разном подчинении. Мне доводилось подчинялся генеральному директору, директору по производству, финансовому директору и даже руководителю службы безопасности. Я не вижу принципиальной разницы в подчинении. Все зависит от самого человека и от людей, которые над ним стоят, от тех, кто в конечном счете утверждает решения, от конкретной личности, которая задает тон отношения к ИТ в компании.

В одном из западных отчетов я читал, что сегодня функция и роль CIO смещаются в сторону Chief Technology Officer, и я разделяю эту точку зрения.

ИТ-технологии должны соответствовать бизнесу компании – эта мысль очевидна и не требует доказательств. Как говорил один мой преподаватель в высшей школе – все знать просто неприлично. CIO не может быть компетентен во всех областях бизнеса компании, он должен заниматься координацией проектов с использованием информационных технологий и выдерживать техническую политику в области ИТ.

Наверное, каждый добросовестный менеджер должен выдвигать какие-то идеи и стремиться повысить эффективность своего предприятия, но степень его влияния на бизнес-эффективность для каждой компании индивидуальна. Например, для промышленных структур ИТ значат меньше, чем в ИТ-зависимых областях, например, таких как телекоммуникации. Хотя, отключение электроэнергии в Москве 25 мая этого года показало высокую степень зависимости любого бизнеса от вычислительной техники и информационных технологий. Несмотря на то, что во всех офисах было светло – сотрудники офисов разошлись по домам, т.к. без работающей техники им оказалось нечего делать.

Информация о том, куда надо развивать бизнес, принадлежит тем, кто отвечает за его развитие. Если топ-менеджмент в компании “продвинутый” и сам понимает – хотя бы на глобальном уровне – возможности ИТ, в состоянии сформулировать бизнес-требования к ним, то роль CIO как связующего звена между бизнесом и ИТ отпадает. На мой взгляд, в передовых российских компаниях высший менеджмент уже вполне может сформулировать требования к ИТ. Поэтому, скорее нужно говорить не о месте CIO в корпоративной иерархии, а о схеме принятия и утверждения решений в области ИТ в больших компаниях.

Что касается подчинения ИТ подразделения директору по финансам и экономике, то в этом есть определенная логика. В конечном итоге, все шаги, которые предпринимает любая компания, направлены на получение максимальной прибыли и уменьшение рисков, которые измеряются в деньгах, за которые отвечает финансовый директор. Информационные технологии – де факто, ключевые технологии в финансовом учете и управлении рисками.

Что касается подчиненности другим директорам. В голову не приходит название компании, которая бы имела проблемы из-за слабой автоматизации процессов, скажем, продаж или производства, зато, все знают примеры проблем из-за неправильного учета финансов.

Не секрет, что любая компания не сразу готова выделить серьезный бюджет на автоматизацию и развитие ИТ-инфраструктуры. Какие предпосылки подталкивают руководителей относиться к информационным технологиям как стратегически важным?

Заставить вкладывать средства в ИТ может только бизнес-необходимость. Мотивация инвестиций в ИТ – это прежде всего повышение эффективности бизнеса через прозрачность и управляемость, потому что все остальные соображения, о которых очень много говорят при внедрении информационных систем, таких как единое информационное пространство, единый источник данных – это все красивые клише; являющиеся “сопутствующим результатом” внедрения большинства бизнес-приложений.

На мой взгляд, именно это и вызывает сопротивление при внедрении информационных технологий в организации и одновременно толкает компанию на инвестиции.

Как математик я доверяю статистике. Есть данные компании Gartner о том, сколько компания может позволить себе потратить на информатизацию в процентах от годового оборота, из соображений финансовой безопасности. Мы очень хорошо вписываемся в эту статистику. Работая со вторым аналогичным проектом в той же самой отрасли, я могу сказать, что в долевом отношении от годового оборота они стоят примерно одинаково.

К счастью, рынок достаточно гибок, он предлагает решения разного масштаба под все категории бизнеса. Всегда можно подобрать то, что подходит по размеру Вашего предприятия, то, что может уместиться в бюджет.

ИТ-департамент, как правило, является носителем новых идей или по крайней мере должен реализовывать новые технологические идеи на практике. Новое всегда вызывает сопротивление. Поделитесь секретом, как преодолевается сопротивление при внедрении новых технологий в компании “ЕвроХим”.

В нашей компании главный проект с использованием информационных технологий – проект внедрения ERP системы на базе Oracle e-Business Suit.

Очень много написано о том, какие проблемы возникают при внедрении подобных проектов и как их решать. Этот опыт применим и к нам.

Информационные технологии – это, вопреки расхожим представлениям не мистика и не шаманство. Иначе, не было бы самой отрасли.

Существует технологический процесс, через который нужно пройти. Если нарушить технологический процесс, скажем, в опасном производстве, то либо что-то взорвется, либо не получится качественного продукта. Точно так же и здесь: если нарушить технологический процесс, у нас, к счастью, ничего не взорвется, но и на выходе ничего не получится.

В бизнесе важен результат, когда ИТ-менеджер отвечает за те инвестиции, которые ему доверили: для минимизации рисков важно опираться на лучшие практики, потому что ни одна компания не является уникальной с точки зрения международного опыта, все уже тысячу раз проверено. Наверное, искусство в данном случае состоит в том, чтобы правильно выбрать набор интегрированных между собой технологий, обеспечивающих масштабируемость решений в будущем и эффективный жизненный цикл с точки зрения экономики.

В реализации проектов мы не пытаемся изобретать велосипед, мы максимально плотно работаем с производителями оборудования и программного обеспечения. У каждой компании существуют отработанные, многократно проверенные методики управления проектами в конкретной области. Мы просто следуем этим методикам, которые гласят: нужно иметь четкую процедуру, четкую структуру управления и вовремя решать проблемы. Без всякой мистики.

Идея, будто бы нельзя внедрить западную ERP в российской компании, – это миф, который придумали либо те, кто по тем или иным причинам не хочет внедрения, либо конкуренты производителей ERP. В основном так говорят о бухгалтерии. Безусловно, есть области, которые специфичны для нашей страны и не покрыты базовой функциональностью ERP. У нас это перевозки по железной дороге. Там действительно есть определенная национальная специфика, и нам приходится писать интерфейсы к существующим железнодорожным системам.

Единственный способ внедрить ERP-систему в России – “прогнуть бизнес под решение” и использовать консолидированный опыт тысяч других клиентов, иначе проект гибнет в бесконечных философствованиях по поводу того, что хорошо, а что плохо, насколько компания уникальна и к ней не применим международный опыт. Я видел пару проектов, в которых ERP после таких дискуссий переписывалась практически заново. Это ведет к удвоению бюджета и почти нулевому результату.

Для того чтобы увлечь людей новым проектом, необходимо вести каждодневную рутинную работу со всеми ключевыми сотрудниками, деятельность которых затронет информационная система. Им нужно объяснять принятые решения, методологию реализации, какие преимущества они получат от внедрения информационных технологий, их нужно максимально привлекать в процесс принятия решений в ходе проекта.

Мы решились на столь широкомасштабный проект, потому что убеждены: внедрять систему лучше сразу, а не постепенно – ведь, во-первых, делать больно лучше один раз, а во-вторых, все проблемы возникают на стыке модулей.

Второй подход, который нами исповедуется, – надо внедрять интегрированные решения, а не надергивать лучших в отрасли. Порой хочется поэкспериментировать с технологиями, но эти игры слишком дороги и занимают слишком много времени. А понимая, что мы должны преследовать прежде всего цели бизнеса, это недопустимо. Вот и приходится все делать один раз, да так, чтобы попасть в точку.

Интегрированное решение позволяет минимизировать риски проекта, мы одновременно внедряем всю требуемую функциональность. Очень ответственно подходим к качеству решений. Аудитором проекта является IBM. Подразделение IBM Business Consulting – это аудитор качества внедрения Oracle, IBM Global Servises –аудитор в части технического решения.

Есть ли у вас приверженность к отрасли, в которой вы работаете, или сейчас эта позиция переносима? Существует ли необходимость для ИТ-лидера глубоко понимать специфику отраслевого бизнеса?

Я перешел в химическую отрасль из фармацевтики. Это тоже в каком-то смысле химия, но со своими нюансами. У фармацевтики особенность в том, что производство непрерывно, а продажи дискретны.

До фармацевтики я работал в госструктуре – в налоговой полиции. Это был еще более яркий переход из правоохранительной госструктуры в производственную компанию с частной собственностью.

Любому сотруднику компании для того, чтобы быть эффективным, необходимо на каком-то уровне понимать специфику деятельности компании и отрасли.

Безусловно, существует объем отраслевых знаний, который нужно освоить. Отраслевая специфика есть, но она не является определяющей в моей работе, накопленный технологический опыт, опыт менеджмента не перечеркивается при смене отрасли.

Ответ на вопрос о глубине понимания отрасли зависит от глубины проникновения ИТ в деятельность конкретной компании, в миссии ИТ на предприятии, в позиционировании роли информационных технологий, в том, как относится к ним руководство.

Какие тенденции рынка информационных технологий и услуг для минерально-химической отрасли вы могли бы отметить?

“ЕвроХим” не такая уж старая организация, и предприятия, которые входят в его состав, а их шесть, являются ключевыми в химической отрасли России. Если каждое из них рассматривать по отдельности, то можно говорить о тенденциях всей отрасли. Сегодня всем уже совершенно ясно, что нужно говорить о комплексной автоматизации как производства, так и управления. Предприятия, которые, проявляя осторожность, не вкладывали средства в управленческие системы, в конце-концов проиграли конкурентам и в исторической перспективе оказались не правы.

Все предприятия “ЕвроХима” с точки зрения ИТ находятся на разных уровнях развития. У нас есть ЛИФОСА, там внедрена довольно старая ERP-система, но тем не менее ИТ выстроено эффективно. Есть “Фосфорит” и “Невинномысский Азот” – эти предприятия целенаправленно делали инвестиции в ИТ и имеют хотя и разные, но законченные решения. На “Фосфорите” внедрена система “Флагман”, покрывающая все бизнес-процессы. На предприятии “Невинномысский Азот” система управления внедрена менее глубоко, но зато они более фундаментально подошли к структурному аспекту. Так что с проектом Oracle мы решаем задачу стандартизации – создания единой корпоративной системы, построенной на единых стандартах, с единым управлением и выстраиванием инфраструктуры для управления этой системой.

Все производители бизнес-приложений – Oracle, SAP и другие – имеют отраслевые решения. Но насколько я знаю, в российской химии SAP мало кто внедряет, так сложилось, что это отрасль Oracle. Сложились определенные подходы, накоплены знания, я вижу, как от проекта к проекту растет уровень консультантов.

Из общения с интеграторами, производителями программного обеспечения и оборудования, по результатам успешных проектов складываются лучшие российские отраслевые практики.

Какие информационно-технологические услуги сейчас необходимы холдингам, подобным “ЕвроХиму”?

Я участвую во втором агрессивном по замыслу проекте, когда за короткий срок внедряется крупное бизнес-приложение и создается техническая инфраструктура для его обеспечения и развития. Анализируя другие проекты, общаясь с коллегами, к сожалению, приходишь к выводу, что на российском рынке нет интеграторов, которые могли бы в одиночку тянуть проекты такого масштаба.

Я считаю, что они не всегда обладают одинаковой и достаточной компетенцией во всех областях, которые необходимы для реализации подобных проектов, последующей эксплуатации созданных решений. Мало кто может предоставить как продукт или услугу стройную, проверенную методологию ведения комплексных проектов с использованием информационных технологий, предложить комплексное решение, учитывающее потребности и особенности клиента, полный жизненный цикл системы с учетом конкретного региона, а не преследующее интересы по продвижению решений какого-либо производителя, сделать продажу любой ценой.

По меркам ведущих производителей программного обеспечения и оборудования большинство российских предприятий относится к мелкому, ну в крайнем случае, к среднему бизнесу. Для информационных систем таких предприятий существуют отлаженные типовые решения, позволяющие собрать нужную конфигурацию как из деталей конструктора. Такой подход позволяет реализовывать проекты быстро и качественно, минимизировать зависимость решения от исполнителя, сделать понятной стоимость решения, быстрее начать получать отдачу от сделанных инвестиций.

Современная информационная система предприятия – сложное переплетение технологий. К сожалению, в силу относительной молодости отрасли, не существует промышленных методик, которые бы с высокой степенью точности позволяли в разумные сроки сделать полную оценку стоимости сложного проекта, а если делать проект по классической методологии, то к концу проектирования решение окажется уже устаревшим. Такая ситуация, вместе с завесой таинственности, которой окутано все новое, создает предвзятое отношение ко всем, кто работает в области информационных технологий и самим технологиям.

К счастью, существуют компании и их становится все больше, которые одинаково компетентно работают с оборудованием и программным обеспечением различных производителей, продвигающие решения производителя, готовые доказывать свои конкурентные преимущества в честной борьбе.

При написании статьи использовались материалы с сайта www.networkmagazine.ru.